Эффективные коммуникации в общении с пациентами: Модуль 2. Потребности клиента и презентация клиники.

Стоимость обучения

Код	Наименование программы, область аттестации, вид обучения	Кол-во часов	Стоимость
ЭК-2	Эффективные коммуникации в общении с пациентами	18	18 000

Нет времени разбираться? Мы поможем.

Менеджер подробно проконсультирует по вопросам обучения, составит удобный план и график занятий, заключит договор и будет вести вас вплоть до получения сертификатов и удостоверений.

Формы обучения

Лекции на территории АНО ДПО АПМ "Специалист"

Для кого предназначен курс

Для владельцев стоматологических клиник и клиник эстетической медицины, управляющих, администраторов, операторов контакт-центра.

Описание курса

В процессе обучения, администраторы будут четко знать алгоритмы консультаций, правила эффективного взаимодействия с пациентами. Будет поставлена работа с пациентами по 3 направлениям: первичные обращения, сервисная работа с пациентом и работа с повторными пациентами (работа по базе). В результате при сохранении бюджета на маркетинг увеличится оборот клиники в течении 2 мес. до 20% и соответственно плотность записи у врачей.

Весь материал основан на анализе работ клиник и на собственном 15 летнем практическом опыте работы в клиниках на позициях с различными функциональными зонами: от оператора контакт-центра, руководителя контакт-центра, старшего администратора, куратора, финансового консультанта, управляющего до полного построения внутренней эффективной системы работы клиники.

Программа обучения

Главная цель данного курса - обучение администраторов правилам и навыкам эффективной консультации и увеличение оборота стоматологической клиники.

Обучение администраторов эффективной работе с входящими, исходящими звонкам
Обучение работе с конфликтами;
Организация самостоятельной работы регистратуры;
Обеспечение плотной записи к врачам.
Обучить работе со входящими звонками (основные правила, регламенты, практические наработки);
Обучить работе с внутренними пациентами (основные правила, регламенты, практические наработки);
Обучить работе в сервисном направлении (основные правила, регламенты, практические наработки);
Обучить работе с конфликтными пациентами (основные правила, регламенты, практические наработки);
Внедрение статистики, отчетности.

№ модуля	Тема	Часы
№2	Проверка домашнего задания. Индивидуальный разбор. Закрепление полученного материала. Первичная консультация. Правила. Последовательность. Ценность входящего обращения и его особенности. Карточка первичного обращения. Правила заполнения. Знакомство с пациентом. Установление контакта. Построение эффективного диалога. Правило 15 секунд. Сбор информации о потребности пациента. Вопросы. Примеры. Презентация клиники, врачей, стоматологического лечения. Практические занятия. Ситуационные задачи и их решения. Домашнее задание.	1 день

Подать заявку на обучение

По результатам обучения участник получает следующие документы:

Удостоверение о повышении квалификации установленного образца

Важно: Выдаваемые сертификаты выполняются в соответствии с требованиями законодательства на бланках защищенной полиграфической продукции.

Кто преподает

Полуян Алина Владимировна

Преподаватель направления Обучение персонала стоматологических клиник

Медицинский консультант, бизнес-тренер, лектор-практик. Руководитель и основатель Школы Медицинского Сервиса, консалтинговой компании «POLUYAN CONSULTING GROUP» - обучение медицинского персонала, повышение качества сервиса и увеличение финансового дохода клиники.

Посмотреть всех преподавателей

Запишитесь на обучение сегодня!

Менеджер подробно проконсультирует по вопросам обучения, составит удобный план и график занятий, заключит договор и будет вести вас вплоть до получения сертификатов.