Контакт-центр стоматологической клиники. Инструкция от А до Я

Стоимость обучения

Код	Наименование программы, область аттестации, вид обучения	Кол-во часов	Стоимость
КЦ	Контакт-центр стоматологической клиники. Инструкция от А до Я		По запросу

Нет времени разбираться? Мы поможем.

Менеджер подробно проконсультирует по вопросам обучения, составит удобный план и график занятий, заключит договор и будет вести вас вплоть до получения сертификатов и удостоверений.

Формы обучения

Лекции на территории АНО ДПО АПМ "Специалист"

Для кого предназначен курс

Для руководителей стоматологических клиник, операторов call-центров стоматологических клиник, администраторов.

Описание курса

Контакт центр может быть песком, сквозь который утекает практически весь маркетинговый бюджет клиники, а может стать прочным фундаментом, основой всей дальнейшей продуктивной работы. Ко мне часто обращаются с просьбой увеличить кол-во первичных обращений…это конечно важно и нужно, но вот только, а что с ними будет без грамотного, четко отлаженного контакт-центра? Куда пойдут сотни тысяч рекламного бюджета?

Контакт центр, это глас клиники. Это одна из ключевых бизнес систем, которая должна работать как единое целое с клиникой и с конверсией не менее 75%. Принципиально новый подход к позиции оператор-консультант медицинского центра.

Весь материал основан на анализе работ клиник и на собственном 15 летнем практическом опыте работы в клиниках на позициях с различными функциональными зонами: от оператора контакт-центра, руководителя контакт-центра, старшего администратора, куратора, финансового консультанта, управляющего до полного построения внутренней эффективной системы работы клиники.

Программа обучения

Результатами прохождения курса являются:

Понимание роли и задач КЦ для клиники. Это необходимо для максимального раскрытия возможностей КЦ в части повышения конкурентоспособности
Формирование системного подхода к планированию деятельности КЦ, включая его создание, управление или проведение серьезных изменений (в соответствии со стратегией клиники)

№ модуля	Тема	Часы
1	Организация работы контакт центра. • Контактный центр- его цели, задачи. Варианты структуры подразделения, график работы. • Портрет эффективного оператора-консультанта контактного центра. Личностные качества, профессиональные навыки, обязательные знания. • Мотивация, контроль сотрудников. • Обучение сотрудников контактного центра.
2	Показатели эффективности. Сколько в КЦ должно быть показателей эффективности? Измерять ли ее на каждой группе отдельно или достаточно общего измерения? Какие изменения надо внести в систему отчетности, но рассмотрим всю карту KPI в целом, для понимания и обеспечения на практике полноты системы отчетности КЦ.
3	Способы достижения эффективных показателей. Контрольные точки. Развитие в динамике.
4	Измерение и управление удовлетворенностью пациентов. Удовлетворенность пациентов надо уметь не только измерять, но и управлять ею. Как КЦ может влиять на удовлетворенность пациентов и их лояльность к клинике в целом? Из каких элементов формируется мнение клиентов о качестве обслуживания в КЦ и как это выявить.
5	Бюджет Контактного Центра. Во многом, возможности по развитию Контакт-Центра определяются тем, как выстроен диалог между КЦ и руководством клиники. Участники курса получат необходимые знания для выстраивания в КЦ учета затрат, расчета показателей себестоимости и принятия взвешенных управленческих решений с учетом финансовых данных.
6	Практические кейсы и задачи с решениями, изучаемые в ходе курса

Подать заявку на обучение

По результатам обучения участник получает следующие документы:

Удостоверение о повышении квалификации установленного образца

Важно: Выдаваемые сертификаты выполняются в соответствии с требованиями законодательства на бланках защищенной полиграфической продукции.

Кто преподает

Полуян Алина Владимировна

Преподаватель направления Обучение персонала стоматологических клиник

Медицинский консультант, бизнес-тренер, лектор-практик. Руководитель и основатель Школы Медицинского Сервиса, консалтинговой компании «POLUYAN CONSULTING GROUP» - обучение медицинского персонала, повышение качества сервиса и увеличение финансового дохода клиники.

Посмотреть всех преподавателей

Запишитесь на обучение сегодня!

Менеджер подробно проконсультирует по вопросам обучения, составит удобный план и график занятий, заключит договор и будет вести вас вплоть до получения сертификатов.